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¿Cómo podemos ayudarte?

Respuestas a las dudas más comunes sobre suscripciones, sincronización, tus datos y recordatorios, y cómo escribirnos cuando necesitas hablar con una persona.

Última actualización:

Contacta a soporte

Escríbenos a support@tenlygoals.app. Tenly lo hace un desarrollador independiente, así que cuantos más detalles nos compartas, más fácil será ayudarte.

Incluye, por favor:

  • El modelo de tu iPhone (por ejemplo, iPhone 15)
  • Tu versión de iOS (Ajustes → General → Información → Versión de iOS)
  • La versión de Tenly (en la página de Tenly en el App Store, en Historial de versiones)
  • Qué pasó: qué hiciste, qué esperabas y qué viste en su lugar. Una captura de pantalla ayuda mucho.

No nos envíes el texto de tu diario. No lo necesitamos para ayudarte.

Suscripciones y pagos

Tenly Pro se cobra de forma mensual o anual a través de tu cuenta de Apple. Apple gestiona todos los pagos, así que la mayoría de los cambios de facturación se hacen en los ajustes de tu iPhone, no en la app.

Cómo cancelar Tenly Pro

  1. Abre Ajustes en tu iPhone.
  2. Toca tu nombre en la parte superior.
  3. Toca Suscripciones.
  4. Toca Tenly Pro y luego Cancelar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación; si no, es posible que ya se cobre el siguiente período. Después de cancelar, conservas Pro hasta el final del período que ya pagaste. Si estás en una prueba gratuita y cancelas antes de que termine, no se te cobrará.

Cómo restaurar tu compra

Si Pro no aparece después de reinstalar Tenly o cambiar de dispositivo:

  1. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.
  2. Abre la pantalla de Tenly Pro (el paywall) en la app.
  3. Toca Restaurar compras.

Reembolsos

Los pagos pasan por Apple, así que los reembolsos también los gestiona Apple. Nosotros no podemos emitirlos. Para solicitar uno, inicia sesión en reportaproblem.apple.com, busca tu compra de Tenly y sigue los pasos.

iPhone nuevo y sincronización con iCloud

Tu diario vive en tu iPhone y en tu iCloud privado. Si iCloud está activado para Tenly, tus entradas se sincronizan solas. En un iPhone nuevo:

  1. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple que usabas antes.
  2. Verifica que iCloud esté activado para Tenly (Ajustes → tu nombre → iCloud).
  3. Instala Tenly y ábrelo. Dale un momento para sincronizar, sobre todo si tu conexión es lenta.

Si iCloud estaba desactivado en tu iPhone anterior, tus entradas se guardaron solo en ese dispositivo y no se pueden sincronizar. Lee más sobre la sincronización con iCloud y la privacidad en Tenly.

Cómo borrar tus datos

Tu diario se conserva hasta que lo elimines.

  • Al eliminar la app se borran los datos guardados en tu iPhone.
  • Para eliminar los datos sincronizados, ve a Ajustes → [tu nombre] → iCloud → Administrar almacenamiento → Tenly en iOS y elimina sus datos.
  • Los datos vinculados a tu identificador anónimo (que se usa para analítica, reportes de fallos y gestión de suscripciones) se pueden eliminar si lo pides. Escríbenos a support@tenlygoals.app.

Nuestro proxy no almacena las solicitudes de IA. La Política de privacidad explica con exactitud qué se conserva, quién lo conserva y por cuánto tiempo.

Los recordatorios no aparecen

Los recordatorios de Tenly (recordatorio matutino, Revisión nocturna y aviso de racha) son notificaciones locales programadas en tu iPhone. Si no aparecen:

  1. Abre Ajustes → Notificaciones → Tenly y verifica que Permitir notificaciones esté activado.
  2. En los ajustes de Tenly, revisa que el recordatorio esté activado y a la hora que quieres.
  3. Revisa si algún modo de Concentración, como Dormir o No molestar, está silenciando las notificaciones a esa hora.

La Revisión nocturna se abre entre las 20:00 y las 23:00. Conoce más sobre cómo funcionan los recordatorios.

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